Федеральный сервисный центр (ФСЦ) Страхового Дома ВСК в рамках цифровой трансформации в 2024 году реализовал несколько комплексных проектов, которые направлены на повышение прозрачности, скорости и управляемости процессов. Об этом говорится в сообщении компании.
Используемым софтом стала система активной бизнес-аналитики Proceset. Она охватила 66% основной деятельности ФСЦ. Также было сформировано 30 инициатив на совокупный эффект в 135 млн руб. Общая производительность по всем процессам выросла на 8%, был выявлен потенциал в 18% для их автоматизации и роботизации.
Кроме того, страховщик провёл реинжиниринг процессов контроля качества технической поддержки. Инструменты Process Mining и Task Mining позволили ВСК перейти к работе с чистыми данными, без искажений.
В дальнейшем ФСЦ планирует расширть использование Proceset на другие подразделения и бизнес-функции организации, выходящие за пределы ОЦО. Также ФСЦ намерен создать централизованное хранилище данных (Data Store) для сбора, хранения и обработки данных, разработать и внедрить систему нормирования процессов.
Страховой Дом ВСК работает с 1992 года и является универсальной страховой компанией, предоставляющей услуги физическим и юридическим лицам на всей территории России. На сегодняшний день более 33 млн человек и 500 тыс. организаций воспользовались продуктами и услугами ВСК. Региональная сеть компании насчитывает свыше 500 офисов во всех субъектах России.
