МТС подключили сервис речевой ИИ-аналитики WordPulse от MTS AI к анализу коммуникаций с клиентами во всех сервисах цифровой экосистемы: оператора связи, онлайн-кинотеатра KION, МТС Банка. Ежедневно нейросети будут проверять более 300 тыс. обращений клиентов по телефону или в чатах, а также изучать обратную связь в мессенджерах и соцсетях. Об этом говорится в сообщении МТС.
WordPulse оценивает тематику разговора и его тональность. Нейросеть определяет, в какой момент настроение клиента изменилось в худшую или лучшую сторону. Также анализ тональности общения позволит получать глубинную аналитику коммуникаций благодаря модулю ABSA. Функциональность позволяет выделять аспекты из высказываний, например, в случае, когда клиенты хвалят быструю доставку, но недовольны неаккуратной упаковкой, сервис может строить статистику по каждой сущности отдельно.
По итогам анализа система помогает создать отчет о работе каждого сотрудника. На основе этих данных руководители центров клиентского обслуживания могут, например, предоставить дополнительные обучающие материалы сотрудникам, у которых возникают трудности, или принять другие меры для повышения удовлетворенности клиентов. Также ИИ-система позволяет оперативно понять запросы, с которыми чаще всего обращаются пользователи, и укажет точки роста.
ПАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС, ИНН 7740000076) вместе с дочерними предприятиями обслуживает около 100 млн абонентов сотовой связи. Уставный капитал МТС составляет 199.84 млн руб. (1998381575 размещённых обыкновенных именных акций).
Выручка группы МТС за I квартал 2024 года выросла на 17.4% до 161.3 млрд руб. со 137.4 млрд руб. годом ранее. Показатель OIBDA увеличился на 4.8% до 59.1 млрд руб. с 56.5 млрд руб., операционная прибыль – на 16.3% до 33.2 млрд руб. с 28.5 млрд руб. Прибыль, относящаяся к акционерам компании, составила 39.5 млрд руб. против 12.7 млрд руб. (+210.9%).
