Роспотребнадзор взял на контроль ситуацию с пунктами выдачи заказов (ПВЗ) маркетплейса Wildberries. Об этом говорится в сообщении ведомства.
Ранее стало известно, что владельцы ПВЗ требовали у компании пересмотра условий сотрудничества и угрожали их закрытием. Прокуратура начала проверку нарушений трудовых прав работников интернет-магазина. Позже компания сообщила, что улучшила сервис арбитража по оспариванию начислений за подмену товаров и приостанавливает новые начисления до доработки новой системы контроля подмен.
Роспотребнадзор напомнил, что при просрочке доставки ответственность несёт продавец, а потребитель вправе потребовать уплату неустойки в размере 0.5% от стоимости товара за каждый день просрочки или может расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства.
При онлайн-покупке можно вернуть продавцу товар надлежащего качества (кроме лекарств) в течение 7 дней с момента получения заказа.
Помимо этого, можно вернуть продавцу товар ненадлежащего качества в порядке и в сроки, прописанные в памятке Роспотребнадзора.
Wildberries – крупный онлайн-ритейлер. География присутствия компании охватывает страны: Россия, США, Польша, Словакия, Беларусь, Казахстан и другие. Оборот Wildberries за 2022 год вырос на 98% до 1.67 трлн руб. по сравнению с годом ранее.
