Сборы Ингосстраха по ДМС в 2023 году выросли на 9% по сравнению с 2022 годом более чем до 13 млрд руб., количество застрахованных в компании выросло на 25% более чем до 1.5 миллиона клиентов. Рост сборов также наблюдается и в региональной сети: в 2023 году по ДМС было собрано на 31% больше, чем в 2022 году. Об этом говорится в сообщении Ингосстраха.
В основном клиенты Ингосстраха по ДМС – это сотрудники крупных компаний, застрахованные в рамках корпоративных контрактов. Однако каждый год увеличивается количество страхователей-физических лиц, заключивших договор с Ингосстрахом: по итогам 2023 года количество таких клиентов составило 130 тыс. человек, что на 69% больше результатов 2022 года.
За 2022 год в медицинский контакт-центр компании поступило более 3 млн обращений от застрахованных, что на треть больше показателя прошлого года. Из них более половины обращений поступило через мобильное приложение IngoMobile, личный кабинет на сайте или через социальные сети.
В прошедшем году Ингосстрах активно совершенствовал сервис «Виртуальная клиника». С ноября сервис дополнился психологами, каждый специалист проводит около 100 консультаций в месяц.
Количество консультаций в «Виртуальной клинике» растёт, в среднем, на 10% в месяц, консультации теперь проводятся с 5 утра по московскому времени, чтобы сделать их доступными для застрахованных из регионов в других часовых поясах. Также увеличен перечень врачей-специалистов - стали доступны консультации ревматолога, хирурга и многих других.
В течение всего года Ингосстрах развивал мобильное приложение IngoMobile. Теперь запись к врачам сервиса на удобный временной слот и выбор типа связи (звонок/чат) доступна прямо с главного экрана мобильного приложения или через детали информации по полису ДМС. Можно установить напоминание о записи на консультацию, а в чат с врачом удобно отправить необходимые документы (например, результаты анализов) или описать симптомы.
Помимо этого, функция вызова бригады скорой помощи выведена на главный экран мобильного приложения для мгновенного обращения «по клику» в экстренной ситуации, когда нельзя медлить. Доработаны и бонусные возможности — в приложении реализовано оформление бонусного полиса для путешествующих (ВЗР) в случае, если это предусмотрено условиями основного договора ДМС.
В результате Ингосстрах фиксирует рост доли обращений застрахованных, полученных через мобильное приложение, на 22%. Треть всех обращений в прошлом году получена через данный канал. Прирост количества новых пользователей по ДМС составил 44%. Количество уникальных пользователей выросло за 2023 год по Android на 24.3%, по IOS — на 22.9%.
СПАО «Ингосстрах» работает на международном и внутреннем рынках с 1947 года. Ингосстрах имеет право осуществлять все виды имущественного страхования, добровольное медицинское страхование и страхование от несчастных случаев и болезней, а также перестраховочную деятельность. Компания присутствует в 316 населённых пунктах РФ. Представительства и дочерние компании страховщика работают в странах дальнего и ближнего зарубежья.
