Банк России впервые провел оценку уровня удовлетворенности физлиц и бизнеса платежными услугами и рассчитал индекс цифровизации национальной платежной системы. Об этом сообщается на сайте ЦБ.
Установлено, что граждане в целом довольны современными платежными сервисами и инструментами. Они высоко оценивают быстрые и бесшовные способы оплаты и переводов, требующие минимального количества действий, но при этом считают недостаточно удобной систему оплаты ЖКУ, образовательных и государственных услуг (при оплате картой необходимо вводить ее полные реквизиты, подтверждать операцию кодом).
Бизнес дал более сдержанные оценки. В частности, расчетно-кассовое обслуживание характеризуется относительно невысоким уровнем удовлетворенности. Так, например, предпринимателям не всегда понятны тарифная политика, критерии банков для принятия решения о блокировках или ограничениях в переводах средств. Указаны сложности при совершении расчетов с зарубежными контрагентами.
Индекс цифровизации – комплексный показатель развития платежного рынка. Он учитывает 15 компонентов, включая степень проникновения новых технологий и интерес бизнеса к их внедрению, ассортимент платежных сервисов и их доступность для населения, безопасность и бесперебойность инфраструктуры. Для его расчета в том числе используются данные участников рынка и результаты опроса бизнеса.
Значение индекса за 2025 год будет базовым и послужит отправной точкой для ежегодной оценки динамики платежного рынка.
