20 декабря 2021 года, г. Москва – Компания «Металлоинвест» успешно прошла верификацию методики и результатов расчета индекса удовлетворенности заказчиков (CSI) и индекса потребительского предпочтения (NPS). Верификация проводилась экспертами TÜV AUSTRIA Standards & Compliance. Международное свидетельство о верификации заместителю генерального директора – коммерческому директору Металлоинвеста Олегу Крестинину вручили представители посольства Австрии в РФ: глава торгового представительства Рудольф Лукавски и атташе по науке и технологиям Андрей Черней, а также региональный директор TÜV AUSTRIA по России и странам СНГ Дмитрий Ярцев. «Клиентоориентированность – это основа устойчивого развития бизнеса нашей Компании. На протяжении многих лет мы выстраивали взаимовыгодное сотрудничество с нашими партнерами, подкрепляя его отличным сервисом, – отметил Олег Крестинин. – В прошлом году мы решили измерить качество нашей работы в данном направлении. Хочу отметить, что показанный результат, пожалуй, лучший среди всех наших коллег по цеху. Полученные нами данные мы используем для дальнейшей работы по совершенствованию качества продукции и услуг». Среднее значение индекса CSI по предприятиям Металлоинвеста в этом году составило 91,5. Это показатель высокого уровня удовлетворенности клиентов Компании. Особенно высоко оценены качество продукции и работа персонала коммерческой службы и сопровождения продаж. Индекс NPS составил 73,3. Это говорит о том, что более 73% клиентов Металлоинвеста готовы рекомендовать Компанию и его продукцию. «К улучшению качества своей продукции стремятся все промышленные компании. Но Металлоинвест, помимо этого, выделяется на российском и зарубежном рынках прежде всего своим сервисом, ориентированным на индивидуально настраиваемые коммуникации и отношения с заказчиками, а также оперативное реагирование, позволяющее быстро и адресно решать любые вопросы, которые могут возникать при размещении и реализации заказов, как на уровне управляющей компании, так и предприятий. В ходе проведения верификации наши аудиторы отметили, как много внимания уделяется выявлению потребностей клиентов и их пожеланиям, которые транслируются и отслеживаются по всей цепи процессов от заказа до поставки, что дополняется непрерывным мониторингом того, как заказчик оценивает получаемую продукцию и как он воспринимает отношения со всеми контактными лицами компании. В этом Металлоинвест может служить передовым примером для всей металлургической отрасли и в России, и за рубежом», – подчеркнул Дмитрий Ярцев. В 2020 году на предприятиях Металлоинвеста была внедрена единая Методика оценки удовлетворенности и приверженности заказчиков на основе международного стандарта ISO 10004:2018. Она даёт возможность получать данные об удовлетворённости и приверженности потребителей и производить расчеты индекса CSI отдельно для каждого предприятия и обобщенного индекса NPS для Металлоинвеста в целом. Расчеты индексов, их верификация, а также последующий анализ и системные улучшения будут проводиться ежегодно в рамках повышения уровня клиентоориентированности Компании. Справочно: TÜV AUSTRIA, общество технического надзора, испытаний, оценок и сертификации, основанное 150 лет назад в Вене; входит в международную группу австрийских и германских оценщиков, чей бренд TÜV® стал всемирно известной маркой качества и безопасности, беспрецедентно узнаваемой и уважаемой по всему миру как среди профессионалов, так и обывателей. *** Металлоинвест – ведущая горно-металлургическая компания, мировой лидер по разведанным запасам железной руды по JORC (15,4 млрд тонн, около 150 лет эксплуатации при текущем уровне добычи). Компания является крупнейшим в мире производителем и поставщиком товарного горячебрикетированного железа (ГБЖ) – низкоуглеродного сырья для производства «зеленой» стали; занимает лидирующие позиции по производству железорудного концентрата, окатышей и высококачественной стали. В 1П 2021 года выручка Металлоинвеста составила 5,1 млрд долл., EBITDA – 2,9 млрд долл. Компания более 10 лет представлена на долговом рынке, ее кредитные рейтинги включают Fitch (BBB-/стабильный), S&P (BBB-/стабильный), Moody's (Baa3/стабильный), АКРА (AA+(RU)/позитивный). 100% акций Металлоинвеста контролируются ООО «ХК ЮэСэМ», основным бенефициаром которого является Алишер Усманов (49%). Тикер компании (Bloomberg): METIN RU, официальный сайт – www.metalloinvest.com
Пресс-релиз подготовлен на основании материала, предоставленного организацией. Информационное агентство AK&M не несет ответственности за содержание пресс-релиза, правовые и иные последствия его опубликования.
